Política de Reembolsos

Todos los pagos realizados en ZenTrade son procesados por Wompi (wompi.com), pasarela de pago segura para Colombia y LATAM. Wompi gestiona la facturación, la seguridad de las transacciones y el cumplimiento de normativas de pago en Colombia.

Al completar una compra, recibirás una confirmación de pago. Para consultas técnicas sobre pagos, puedes contactar a Wompi directamente a través de su sitio web wompi.com.

Dado que ZenTrade ofrece acceso inmediato a una plataforma digital con un período de prueba gratuita disponible, no ofrecemos reembolsos por suscripciones ya iniciadas.

Al completar tu suscripción, confirmas que has tenido la oportunidad de evaluar el Servicio durante el período de prueba gratuita y que aceptas los términos de esta política de reembolsos.

Evaluaremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales: (a) cobro duplicado verificable por error técnico de nuestra parte; (b) interrupción del servicio de más de 72 horas consecutivas atribuible exclusivamente a ZenTrade; (c) primer cargo a un nuevo suscriptor dentro de las 24 horas, sin uso registrado de funciones premium.

Para solicitar un reembolso por excepción, escríbenos a support@zen-trader.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye tu comprobante de pago. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación de tu cuenta. La cancelación es efectiva inmediatamente: no se realizarán cobros futuros.

No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo restante del período de facturación ya pagado. Conservarás acceso completo al plan de pago hasta el final de ese período.

Antes de iniciar una disputa de cargo (chargeback) con tu institución bancaria, te pedimos que nos contactes directamente. Respondemos el 100% de los casos en menos de 48 horas hábiles y resolvemos los casos legítimos sin necesidad de procesos bancarios.

Los chargebacks iniciados sin contacto previo con nuestro soporte pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta. Soporte de pagos: support@zen-trader.com